Politique d’expédition
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai d’un à trois jours ouvrables, exception faite des articles fabriqués sur mesure.
Il est toujours possible d’accélérer le traitement afin de respecter une date précise, merci de nous contacter afin de voir ce qu’il est possible de faire.
Nous ne sommes pas responsables des délais occasionnés par le service de livraison. Une fois que l’article a quitté notre atelier, il devient la responsabilité du service de livraison.
Assurez-vous d’inscrire correctement votre adresse au moment du paiement. Nous nous dégageons de toute responsabilité en ce qui concerne une adresse incorrecte ou incomplète. Si votre colis nous est retourné, vous devrez payer les frais de livraison de nouveau pour qu’il vous soit renvoyé.
Veuillez noter que Postes Canada ou certains autres services de livraison ne livrent pas de colis la fin de semaine ou les jours fériés.
Concernant les commandes timbrées et envoyées sans numéro de suivi ni assurance, nous nous dégageons de toute responsabilité à partir du moment où le colis est déposé à la poste. Aucun remboursement ou renvoi de commande ne pourra être effectué sur les bijoux postés qui n'auront pas atteint leur destination.
Les frais de douanes sont à la charge du client (le cas échéant).
Les commandes effectuées sur Ateliersantoline.com et livrées en dehors du Canada seront facturées sans taxes canadiennes et peuvent être soumises à des taxes, frais de dédouanement et autres frais qui sont imposés par le pays où le colis doit être livré. Ces taxes et autres frais liés sont à la charge du client et relèvent de son unique responsabilité.
En cas de non-paiement des frais mentionnés ci-haut par le client, le colis sera retourné à l’expéditeur (Santoline atelier de porcelaine) et ce, à la charge du client.
Le client pourra demander un remboursement pour la marchandise non reçue en s’adressant à karine@ateliersantoline.com et en mentionnant son numéro de commande comme référence.
TOUTEFOIS, les frais octroyés pour le retour de la marchandise à l’expéditeur (Santoline atelier de porcelaine) qui inclut les taxes, frais de dédouanements et autres frais imposés par le Canada seront déduits du remboursement auquel le client aura droit.
Le client accepte les termes et conditions de vente lorsque le paiement de sa commande a été approuvée.
Pour toute question à propos d’un article ou de votre commande, n’hésitez pas à nous écrire a karine@ateliersantoline.com Il nous fera plaisir de vous aider !