Politique de remboursement
Veuillez noter qu’une fois la commande reçue, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler.
Nous gardons un petit inventaire pour ne pas surproduire et être en adéquation avec nos valeurs environnementales. Tous les bijoux sont donc fabriqués juste pour vous au moment de votre commande : ils ne sont donc pas remboursables mais peuvent être échangés.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre commande, afin de nous faire part de votre désir d’obtenir un échange à l’adresse suivante : karine@ateliersantoline.com
Un échange de la valeur de votre article ou plus élevé sera effectué seulement à la réception de votre paquet de retour. Les frais de poste ne sont pas remboursables et les frais de retour de la marchandise sont à votre charge. À noter que les paquets de retour sont sous votre responsabilité et nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou d’item endommagés. Ainsi, nous vous recommandons fortement d’utiliser la livraison Express avec signature et assurances, pour les bijoux de plus de 100$. Lorsque vous retournez l’article, il est de votre responsabilité de l’emballer de façon adéquate pour qu’il arrive en bon état.
Seuls les items non portés et retournés dans leurs emballages d’origine seront acceptés. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Politique des fêtes : Nous accepterons les échanges jusqu'au 15 janvier pour les cadeaux de Noël achetés après le 20 novembre.
Exceptions
Aucun échange ou remboursement sur les commandes fabriquées sur mesure ou sur les articles soldés.
Erreurs ou défauts
Nous examinons soigneusement chaque article qui sort de notre atelier. Veuillez inspecter votre commande lors de sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. La marchandise retournée ne doit pas avoir été portée. Elle doit être retournée dans son emballage d’origine.
Si un article est endommagé pendant l’expédition, veuillez nous contacter et inclure une photo de l’article. Pour procéder à un échange, vous pouvez nous contacter à karine@ateliersantoline.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions d’expédition ainsi que l’adresse à laquelle le faire. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Le cadeau offert ne vous convient pas, il vous suffit de nous écrire à cette adresse : karine@ateliersantoline.com, une carte cadeau vous sera émise pour effectuer un achat plus à votre goût sur notre site.